Fornecer garantias claras e justas é uma parte importante de entregar o melhor atendimento ao cliente. Abaixo, detalhamos as informações sobre a nossa Política de Garantia para ajudá-lo a entender melhor como estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível.

▼ Solicitação de Garantia 

• Entre em contato conosco por meio de algum canal de atendimento, informando o número do seu pedido e a descrição do problema encontrado. É importante anexar imagens ou arquivos de vídeo para ilustrar o problema registrado;

• Nossa equipe de Suporte ao Cliente analisará a solicitação e entrará em contato com você para fornecer as instruções sobre como proceder.

▼ Frete

• Os custos adicionais atribuídos a devolução da primeira troca é de responsabilidade da FullPro;

• O produto deve ser embalado corretamente com todos os itens e acessórios conforme recebido pelo comprador;

• A nota fiscal deve ser colocada em um pacote plástico e colada na parte externa da caixa, conforme o recebimento do produto;

• Será enviado no e-mail cadastrado ou no WhatsApp uma etiqueta de devolução, que deverá ser colada na caixa;

• É de responsabilidade do cliente levar a caixa até a transportadora indicada por nossa equipe de Suporte ao Cliente.

▼ Análise de Garantia

• O produto devolvido deverá estar adequadamente embalado e com todas as peças e acessórios inclusos;

• Todos os produtos no processo de garantia serão testados e revisados, sendo finalizado um laudo sobre o dano e sua originação;

• Caso seja confirmado que o produto sofreu de mal uso ou não apresenta defeitos, será devolvido ao comprador que agora será responsável pelo frete, ou retido pela FullPro conforme o mesmo.

▼ Opções de Troca

• Novo Produto: O cliente pode optar por um novo produto, esse será enviado pela no prazo de 2 dias úteis após a análise e conclusão do laudo;

• Vale Compras: Será enviado para o cliente um vale compras no valor original do produto relacionado. O vale compras possui validade de 1 (um) ano e poderá ser usado para compras no site. Caso o cliente opte por comprar um produto de maior valor, o vale desconta no valor total do item escolhido.

• Ressarcimento/Reembolso: O cliente pode optar por um ressarcimento estipulado no laudo de avaliação da garantia com o prazo de 5 (cinco) dias úteis após a solicitação. Em compras por boleto ou depósito a devolução ocorre através de transação bancária. No caso de pagamentos por plataformas (MercadoPago, Paypal, Vindi) ou cartão, será devolvido através das mesmas.

▼ Garantia de qualidade

Todos os produtos vendidos são originais FullPro e de alta qualidade. Foram selecionadas com cuidado para garantir que atendam ou excedam as expectativas de nossos clientes. Caso você encontre algum problema com sua peça, estaremos disponíveis para ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

▼ Prazo de garantia

Oferecemos uma garantia mínima de 90 (noventa) dias para todos os produtos vendidos em nosso site e plataformas de e-commerce, podendo ser extendido a até 12 (doze) meses conforme o produto adquirido, a partir da data de entrega do produto. Durante este período, se a sua peça apresentar algum defeito, teremos prazer em substituí-la, reembolsar ou ressarcir o valor pago.

▼ Condições da garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade das peças. No entanto, a garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou instalação incorreta. Por isso, recomendamos que a instalação seja feita por um profissional qualificado e que você leia as instruções de instalação antes de usar qualquer produto FullPro.

▼ Restituição ou troca

Caso o seu produto tenha sido danificado ou defeituoso, poderemos fornecer a você uma restituição ou troca. No entanto, a decisão final sobre a restituição ou troca será tomada após a análise do problema apresentado e avaliação das condições de uso da peça.
 

Estamos sempre comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra possível para nossos clientes, e nossa Política de Garantia é uma das maneiras pelas quais garantimos isso.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Garantia, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudá-lo em qualquer questão relacionada às suas compras em nossa loja.